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定制家具——“当红炸子鸡”却隐患丛生
2016年07月29日来源:中华衣柜网

今年的展会,无论是成都展还是广州建博会,定制产品都占据了家居业高峰讨论与展出的半壁江山,在展会上,随处可见的定制产品,其影响力足已于传统家具分庭抗礼,据了解,全国定制家居每年以超过25%的速度增长,部分企业增速甚至超过50%,几乎每年都有企业上市。

当传统家具企业开始配备定制产品线、互联网及家电等外行企业跨界做定制家具,当家具卖场及百货商场里定制家居品牌左右为邻、消费者对定制家具如数家珍,这是定制家具异军突起、大放异彩之时,也是隐患集中凸显之时。

定制家具:发展之下 品质投诉不断

大学闺蜜,刚成家立业的85后,对“定制家具”由粉丝转路人。缘由就在于花了8万元买了某品牌全屋定制家具,经历安装尺寸不对从而一次、二次、三次安装,和厂家多次协商精疲力竭之后只得认栽。这样的案例不在少数,打开搜索引擎,搜索“定制家具品质”关键词,屡见消费者的投诉。

定制家具投诉问题总结:

第一,产品质量投诉,在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉,当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;

第二,沟通不畅,大多消费者对定制家具的设计流程并不了解,设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,以至于使用后出现投诉;

第三,售后投诉,定制家具安装后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退。

“消费者不满意,产品却不能退”,“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。定制家具单品为人诟病的“质量”、“环保”问题,除了原材料问题之外,高标准的现场质量管理体系也很欠缺;全屋定制家具则很难有一个企业做到对配套品质量的把控。

定制家具:陷同质化难题

走访各类定制家具销售点,不难发现,个性化的定制家具其实有许多具有相似甚至是相同的模样。定制家具设计师给消费者提供的方案来源于海量方案库,对方案简单混搭,以及以尺寸/颜色略作调整,可以说是一种有限的“定制”。完全依据客户生活习惯、爱好、房型的全屋定制方案,不仅很考验设计师的功力,也很考验工厂生产线的成本控制能力。

深圳家具研究开发院许柏鸣院长指出:“现在人们所说的定制,正确的概念应该是‘大规模定制’。大规模定制概念的提出,源自企业原有成品家具不能响应消费者的多元化需求,因此,需要给固化的产品赋予弹性,以根据不同消费者的个性化需求给予某些参数和性能的灵活修改,这是一种‘有限定制’。”

存市场、研发、标准之隐患

除了品质问题、同质化之外,定制家具面临的隐患还有:

市场之患。在本已容量饱和的主战场一二线城市遭遇众多家居品牌的竞争,在广阔的乡镇级市场根本又无法入侵。

研发之患。忽略对消费者生活方式以及流行色的研究,长期依赖浩如烟海的设计库,很难提供真正基于市场需求的全套方案。

缺乏标准监管。虽然有2016年发布实施的《全屋定制家居产品》行业标准,也只是一些基本规定,难以满足消费者高品质的需求。在某些方面,定制家具其实很像服装业的“快时尚”,凭借款式多、无库存而当红,但在快时尚几大巨头中,重视质量的优衣库才是口碑稳定、利润最高。定制家具想要高利润率,不能一律追求扩张速度而忘了企业的生存之本,产品才是根基。

在未来的家居行业,定制家具的核心竞争力是什么,是噱头?吹嘘手段?还是其他虚的辅助力?都不是。唯有把工产生产制造水平给实实在在的经营好,才是定制家具产业的核心竞争力。


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