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国产智能马桶“正名”G20 卫企终端服务能否决胜市场?
2016年09月06日来源:中华卫浴网

94-5日,第十一届G20峰会在浙江杭州举办,欧路莎、星星、维卫、怡和、西马品牌智能马桶入驻各国领导人下榻宾馆,为中国的智能马桶“正名”。早在2015年春节,国人纷纷奔赴日本购买智能马桶盖,导致日本商场的马桶盖供不应求,然而,很多人选购回家的智能马桶盖实际上却是杭州生产,侧面反映了中国智能马桶盖制造的严重问题。

2016年,赴日选购智能马桶盖的事件持续发酵,国家政府、卫浴企业纷纷开始重视“中国质造”,对中国制造的质量问题进行再三核查。然而,万无一失的产品对卫企来说无法百分百保证,终端服务才是卫企需要着重考虑的关键点。于是,今年各大卫企开启了完善终端的培训及活动之路,旨在打造专业服务团队,为消费者提供优质的售后服务,提升品牌在行业内的影响力。

卫企发展路上 品牌服务还须进步

前段时间,一位女士购买某知名品牌壁挂式马桶,后期因为商家指派的安装师傅指导不当导致马桶迟迟无法安装到位,后经多方调解才得以解决问题。此类事件反映品牌售后服务的不到位,导致消费者权益受到伤害。售后服务是企业品牌的宣传方式之一,如果不能妥善处理好并出现冲突,这对于企业品牌来说不单单是影响了品牌的口碑宣传,对消费者心中品牌的印象也会大打折扣。

服务至上作为卫浴企业终端建设的核心关键,需要每家卫浴企业在发展之时引起足够重视。除去产品质量问题,终端服务的质量是决定消费者是否愿意相信和使用中国质造的关键。随着经济的发展,现今人们对卫浴产品的要求越来越高,市场对于卫浴产品的需求也日趋见涨,但是市场存在的一系列服务问题却让消费者对卫浴品牌的实力产生了质疑,导致消费者在国产卫浴产品面前驻足却不敢“下手”。

强化终端服务 各大卫浴企业加强培训提高技能

淡季不淡,抓住淡季提升企业团队技能及终端服务是这个夏季最“火热”的卫浴活动。从今年的6月底到8月底,卫浴企业的各类精英培训活动陆续开展,活动旨在提升卫浴企业的团队技能提高品牌的终端服务能力,为企业品牌的推广提供强大的支撑。卫浴企业的各类培训活动只能证明卫企“上进”的姿态,企业要想真正赢得服务赢得消费者还需企业内部加强服务的落地实施,以让消费者充分感受到卫企的实力和诚意,为企业品牌的推广打好坚实的基础。

国产智能马桶现身G20不足以说明国内卫企产品质量和服务是否已经到位,话说回来,卫浴企业终端服务是否能决胜市场还须时间的考量,真正经得起时间还有消费者考验的才是最优质的服务。卫浴产品质量固然重要,但是没有良好、完善的售后服务也会让消费者对卫浴品牌避而远之。卫浴企业要发展不能单凭一把“产品”大刀耍天下,看似平庸的售后服务也能恰到好处地扭转消费者对于卫企产品质量的认识。所以,卫浴企业发展,除了注重产品的创新、个性及品质要求外,优质的、极具竞争力的售后服务也是卫企应该着重努力的方向。

那么,重服务的发展路上,卫企能否决胜市场?相信,时间会检验这一切。卫企发展之时,要有足够的耐心积极地去面对和解决服务消费者的过程中所遇到的种种问题,决胜市场这事儿,咱还是让消费者和市场去决定吧!


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